Не секрет, что образное мышление сильнее логического. Когда мы используем образ, мы видим ситуацию с разных сторон. Формальная логика такого многообразия не обеспечивает. При помощи логики мы можем подчеркнуть какую-то одну особенность изучаемого объекта. Если перенести эту ассоциацию в бизнес, то можно сказать, что, опираясь на маркетолога, мы можем показать хороший продукт. Обращаясь к бухгалтеру, мы видим преимущества системы учёта. Однако каждая из этих логик, - лишь частная версия той более общей правды, которую «не видно» с какой-то отдельно взятой точки зрения.
Опираясь на логику разных сотрудников, мы видим компанию, как серию «лоскутов», не всегда образующих связанную структуру. Подобного рода «раздробленное» описание бизнеса в значительной мере мешает его развитию. Ведь если представить компанию в виде города, то будет очевидно, что взгляд на бизнес с одного, пусть даже очень высокого здания, не позволяет увидеть всех особенностей организационного ландшафта. Городское хозяйство, - система многоплановая. Помимо наземных построек, в нём есть подземные коммуникации. И даже в очень маленьком городе, эти коммуникации нельзя обнаружить при помощи поверхностного осмотра. Для того чтобы изучить инженерную структуру необходимы карты. В городском хозяйстве набор этих карт достаточно широк. Отдельные карты используются для управления водоснабжением, отдельные – для подачи света, отдельные – для управления транспортом.
Многое в бизнесе зависит от количественных характеристик. Количество денег связано с объёмом продаж, объём продаж – с числом сотрудников, число сотрудников – с ассортиментом и клиентами. Количественный анализ, - занятие крайне полезное, так как любое нарушение пропорций способно разрушить даже самый успешный бизнес. Внимание к внутренним пропорциям особенно важно там, где бизнес работает с достаточно большой скоростью. Чем выше динамические характеристики, тем жёстче требования к внутренней структуре.
Пока организационная структура сбалансирована, компания работает без сбоев. Но если какой-то участок развивается быстрее остальных, то общий ритм работы неизбежно нарушается. Избыток ресурсов в любом из направлений формирует такие требования к смежникам, которые те уже не могут отработать. По внешним признакам это похоже на работу автомобиля с форсированным двигателем. Чем больше усилен мотор, тем большая нагрузка приходится на все подвижные части. И если конструкция не рассчитана на максимальные обороты, то в самый ответственный момент машина начинает «разваливаться» в самых неожиданных местах.
Мало кто знает, что одной из главных проблем делового человека является «эффект разорванной жизни». Пока мы находимся в ежедневной рутине, эффект «разрыва» (если он есть) более или менее не заметен. Наша нормальная жизнь состоит из привычек. Мы подчиняется привычкам не только в тех случаях, когда соблюдаем график, - то есть готовим завтрак, едем на работу, заключаем договора. Глубоко привычными являются и наше ежедневное общение с людьми, и наши увлечения, и наш ежедневный отдых. Природа этой феноменальной устойчивости заложена в системе навыков. Большая часть человеческих действий отрабатывается на основе постоянного повторения. Даже для того, чтобы сварить чашку кофе нужно тренироваться не один день (и не один раз). Именно поэтому привычки (как результат тренировки) обеспечивают нам чувство идентичности и внутренней гармонии.
Однако, кроме конструктивной функции, у наших привычек есть и отрицательный потенциал. В постоянно меняющемся мире, привычки играют роль своеобразного цемента. Как это часто бывает в спонтанно организованных системах, у разных людей этот «цемент» может достигать разной степени прочности. Подчиняясь однажды сложившемуся стереотипу, мы часто не замечаем, что наша жизнь приобретает излишне жесткую форму. Раз за разом выполняя одни и те же действия, мы невольно создаём ситуацию, при которой наше внутреннее время начинает двигаться по замкнутому циклу и отставать от окружающей нас реальности. Здесь и возникает опасность «разрыва».